Política de Devolução e Reembolso
1. Introdução
Na nossa empresa, a satisfação do cliente é uma prioridade. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo simples e transparente para devoluções e reembolsos.
2. Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação portuguesa, tem o direito de resolver o contrato de compra à distância sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que adquiriu a posse física dos produtos.
3. Condições de Devolução
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente.
- Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas (quando aplicável).
- Acompanhado do comprovativo de compra (fatura ou recibo).
4. Produtos Excluídos
Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:
- Produtos que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não podem ser devolvidos se abertos após a entrega.
- Produtos que foram misturados inseparavelmente com outros produtos após a entrega.
5. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, siga os seguintes passos:
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Contacto Inicial: Envie um email para geral@quimicaldas.pt ou ligue para +351 262 060 176 informando sobre a intenção de devolução e o motivo.
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Envio do Produto: Após a aprovação da devolução, envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipa de apoio ao cliente.
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Inspeção: Após a receção do produto, este será inspecionado para verificar as condições de devolução.
6. Reembolsos
Se o produto devolvido cumprir todas as condições de devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
- O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que foi usado na compra inicial, salvo acordo em contrário.
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a aprovação da devolução.
7. Custos de Devolução
- Se a devolução for devido a um defeito ou erro da nossa parte, suportaremos os custos de devolução.
- Se a devolução for por outro motivo, o cliente será responsável pelos custos de envio.
8. Troca de Produtos
Se desejar trocar um produto, siga o mesmo processo descrito para devoluções. Uma vez aprovado, enviaremos o produto substituto, sujeito à disponibilidade de stock.
9. Contato
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente:
10. Alterações a Esta Política
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas no nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação.
